Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En Informática y Electrónica Servicio SAT PC S.L., nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestra política de devoluciones. Esta política detalla sus derechos conforme a la legislación vigente (Ley 3/2022, de 24 de febrero, de Protección de los Consumidores y Usuarios, y Directivas Europeas aplicables) y nuestro proceso para gestionar devoluciones y reembolsos.

2. Desistimiento y Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (o del último producto de un pedido múltiple).

Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el Formulario Tipo de Desistimiento que encontrará al final de esta política o enviarnos cualquier otra declaración clara por escrito (email, formulario web, correo postal).

3. Condiciones para la Devolución (Estado del Producto)

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe ser nuevo, en estado precintado y sin usar ni abrir.
• Debe incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
• Debe entregarse en su embalaje original y en perfecto estado, protegido adecuadamente para su transporte.

4. Excepciones y Límites al Derecho de Desistimiento

Según la normativa, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan caducar o deteriorarse con rapidez (ej. alimentos perecederos).
• Sellos audiovisuales o software que hayan sido desprecintados y activados.

5. Proceso de Devolución y Reembolso

Paso 1: Notificación. Notifíquenos su desistimiento dentro del plazo de 14 días.

Paso 2: Envío. Le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.

Paso 3: Inspección y Reembolso. Una vez recibido el artículo en nuestro centro logístico y verificado que cumple las condiciones, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. En cualquier caso, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos confirmación de su desistimiento. Este reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por un error nuestro).

6. Devoluciones por Productos Defectuosos o con Averías (Garantía Legal)

Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde a su pedido o presenta una avería no causada por usted, sus derechos de política de devoluciones están amparados por la Garantía Legal de 3 años.

En estos casos:

• Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente.
• Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Tendrá derecho a elegir entre la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato (devolución total).
• Todos los gastos asociados (recogida, envío, reparación) serán asumidos por Servicio SAT PC.

7. Devoluciones en Tienda Física (Si aplica)

Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica. No obstante, ofrecemos un periodo de cambio o devolución de 30 días naturales desde la compra, presentando el ticket o factura de compra y el producto en las mismas condiciones especificadas en el apartado 3.

8. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o para iniciar el proceso, puede contactarnos a través de:

• Email: web@serviciosatpc.com
• Teléfono: +34 982 094 732
• Dirección Postal: Rúa da Milagrosa 3 Bajo, 27003, Lugo, Galicia, España

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO

(Si desea desistir de su contrato, cumplimente y envíe este formulario)